Política de reembolso
En Pepe & Co. queremos que tengas claridad respecto de los cambios, devoluciones y garantías aplicables a tus compras realizadas en www.pepeandco.cl.
Esta política distingue entre nuestro cambio voluntario por talla, la garantía legal por productos con fallas y el derecho a retracto aplicable a las compras online.
1. Cambios por talla — hasta 30 días
Pepe & Co. ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio por talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para solicitar un cambio por talla:
- El producto debe conservar su etiqueta original.
- Debes acreditar la compra mediante tu número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente válido.
- Debes escribir a pepeandco.kids@gmail.com indicando tu número de pedido, producto y talla que deseas cambiar.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la nueva talla.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder y las condiciones de despacho que correspondan.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para revisar las alternativas disponibles.
Esta política voluntaria de 30 días se aplica a cambios por talla y no reemplaza ni limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación chilena.
2. Productos con fallas — garantía legal
Los productos nuevos que presenten fallas, defectos, piezas faltantes o que no sean aptos para el uso al que están destinados se encuentran protegidos por la garantía legal vigente en Chile.
Actualmente, esta garantía puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda conforme a la ley, el consumidor podrá elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
Para solicitar la garantía debes escribir a pepeandco.kids@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo el inconveniente presentado por el producto.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan identificar el producto y facilitar la gestión de la solicitud, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Para ejercer la garantía legal se deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro documento válido.
No se exigirá conservar la etiqueta ni el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto que presenta una falla.
La garantía legal no cubre deterioros producidos por un uso indebido del producto, daños atribuibles al consumidor o desgaste normal derivado de su utilización.
3. Derecho a retracto en compras online
En las compras efectuadas a través de www.pepeandco.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho debes escribir dentro del plazo correspondiente a:
Indica tu nombre y número de pedido para que podamos identificar la compra y entregarte las instrucciones correspondientes.
El producto deberá cumplir las condiciones que establece la normativa para hacer efectivo el derecho a retracto.
Cuando corresponda legalmente una excepción al derecho a retracto debido a la naturaleza del producto, ésta será informada de conformidad con la legislación vigente.
4. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero por retracto, garantía legal, cancelación u otra causa procedente, Pepe & Co. gestionará el reembolso utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta utilizado por el cliente.
Pepe & Co. realizará las gestiones que le correspondan y mantendrá informado al cliente durante el proceso.
5. Productos en oferta
La compra de un producto en oferta o promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos nuevos adquiridos en oferta mantienen la garantía legal cuando presentan una falla o defecto, conforme a la legislación vigente.
6. Envío de productos para cambios o devoluciones
No envíes productos directamente al domicilio legal ni a otra dirección sin coordinar previamente con Pepe & Co.
Primero debes comunicarte a pepeandco.kids@gmail.com.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
Las condiciones y costos de transporte asociados a un cambio voluntario por talla serán informados antes de coordinar el envío.
Cuando se trate del ejercicio de un derecho establecido por ley, se aplicarán las condiciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
7. Contacto
Para solicitar un cambio, ejercer una garantía, solicitar un retracto o consultar por un reembolso:
Correo: pepeandco.kids@gmail.com
Razón social: Pepe and Co SPA
RUT: 78.424.906-9
Domicilio legal: Las Trinitarias 7023, Las Condes, Chile