Términos y Condiciones
Bienvenido a Pepe & Co. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.pepeandco.cl.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Pepe & Co. es operada por:
Razón social: Pepe and Co SPA
RUT: 78.424.906-9
Domicilio legal: Las Trinitarias 7023, Las Condes, Chile
Correo electrónico de contacto: pepeandco.kids@gmail.com
Sitio web: www.pepeandco.cl
El correo electrónico indicado anteriormente constituye uno de nuestros canales oficiales de contacto con clientes.
2. Productos
Pepe & Co. comercializa principalmente ropa y accesorios infantiles.
Las características esenciales de cada producto, incluyendo cuando corresponda talla, color, material, precio y disponibilidad, se informan en su respectiva página antes de realizar la compra.
Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas variaciones de color producto de la iluminación de las fotografías o de la configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock informado en el sitio.
3. Precios
Todos los precios publicados en www.pepeandco.cl están expresados en pesos chilenos (CLP).
El precio aplicable será el informado en el sitio al momento de realizar la compra.
Antes de completar el pago, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los costos de despacho que correspondan y el total de la compra.
4. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos de pago, como Mercado Pago, conforme a las condiciones y medidas de seguridad de dichos proveedores.
Pepe & Co. no solicitará por correo electrónico las claves bancarias o contraseñas de sus clientes.
5. Confirmación de la compra
Una compra se entenderá realizada una vez que el proceso de pago haya sido completado y el pedido haya sido confirmado.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para gestionar el pedido y su despacho.
Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación a los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Si por alguna circunstancia excepcional un producto comprado no se encontrara disponible, Pepe & Co. contactará al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.
6. Despachos
Pepe & Co. realiza despachos dentro de Chile a través de los servicios logísticos habilitados en la tienda.
El costo de despacho y el plazo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad del producto y operador logístico.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre del destinatario, dirección, comuna, región y demás información necesaria para realizar la entrega.
Ante cualquier inconveniente relacionado con un despacho, el cliente puede escribir a pepeandco.kids@gmail.com.
7. Cambios por talla
Pepe & Co. ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio por talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para solicitar este cambio, el producto deberá conservar su etiqueta original.
El cliente deberá escribir previamente a pepeandco.kids@gmail.com, indicando su número de pedido y el producto que desea cambiar.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock de la talla solicitada.
Las instrucciones y condiciones de despacho asociadas al cambio serán informadas al cliente antes de coordinarlo.
Esta política voluntaria de cambios por talla es independiente de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o derecho a retracto.
8. Garantía legal por fallas
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no resulta apto para el uso al que normalmente está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal vigente en Chile.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo el consumidor elegir, cuando corresponda conforme a la ley, entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
Para ejercer este derecho deberá acreditarse la compra mediante la boleta, comprobante de pago u otro documento válido.
La garantía legal no está condicionada a conservar la etiqueta ni el embalaje original cuando el producto presenta una falla.
La garantía legal es independiente de la política comercial de cambio por talla de 30 días.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo deberá escribir a pepeandco.kids@gmail.com dentro del plazo correspondiente, indicando su número de pedido.
El producto deberá cumplir con las condiciones exigidas por la normativa aplicable para hacer efectivo este derecho.
Las excepciones legales al derecho a retracto se aplicarán cuando corresponda según la naturaleza del producto y la legislación vigente.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos propios de Pepe & Co. presentes en www.pepeandco.cl se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa de su titular, salvo en los casos permitidos por la ley.
11. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa chilena vigente.
Los datos necesarios para procesar una compra podrán ser utilizados para gestionar el pago, despacho, atención al cliente, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
12. Modificaciones
Pepe & Co. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y regirán desde su publicación, sin afectar derechos adquiridos previamente por los consumidores.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable a la protección de los consumidores y al comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, garantía o privacidad puedes comunicarte con nosotros en:
Pepe and Co SPA
RUT: 78.424.906-9
Correo: pepeandco.kids@gmail.com
Domicilio legal: Las Trinitarias 7023, Las Condes, Chile